LOCALIDAD: CAPARRA 1515
CIUDAD: GUAYNABO
Acerca del Rol
TITULO DEL PUESTO: Representante de Servicio-Ventas a Empresas
GREMIO: UIET
NIVEL: 07
CODIGO:
Resumen de las Funciones
Mantiene las cuentas de clientes de negocio PYMES en todos sus servicios de telecomunicaciones. Recibe reclamaciones de clientes con respecto a su servicio, instalación, factura, o cualquier tema relacionado a los servicios de telecomunicaciones que Claro le ofrece. Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía, tacto, resolución en la primera llamada y apoderamiento en cada situación que presente un cliente hasta lograr la resolución de la misma.
Preparación Académica, Licencias y Certificaciones
Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, ambas en el área de negocios.
Experiencia
Un (1) año de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, en cualesquiera o una combinación de las funciones: venta de productos, servicio al cliente, tratamiento o cobro de cuentas, todas ellas en el área de negocios. Estas experiencias deberán ser recientes, en los últimos dieciocho (18) meses.
Conocimientos y Habilidades
1. Conocimiento de productos y servicios de telecomunicación.
2. Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.
3. Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente de negocios.
4. Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación con clientes de negocio.
5. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes de negocio.
6. Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes.
7. Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de "Microsoft Windows".
8. Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
9. Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
10. Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.
11. Habilidad para la preparar informes.
12. Rapidez en el teclado de microcomputadora.
13. Dominio amplio del idioma inglés (oral).
14. Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).
Condiciones
Disponibilidad para trabajar fuera de horas regulares (turnos rotativos, partidos y nocturnos), fines de semana y días feriados; trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones; pernoctar durante situaciones especiales que así lo ameriten; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.
DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1
Notas
SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS