Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta ocasión? Descúbralo a continuación. Funciones principales del puesto: Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo. Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos. Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares). Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad). Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso. Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos. Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS). Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos. Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección. Requisitos del puesto: Formación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar. Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management). Experiencia en mejora y optimización de procesos. Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas. Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash). Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión. Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis). Inglés nivel medio-alto. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Desarrollo en empresa en expansión. xiphteb Salario competitivo
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.