Empresa del sector de seguros busca un/a coordinador call center para trabajar en Málaga.
Las
funciones
que tendrá que desarrollar son:- Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos, calidad, eficiencia y productividad del equipo de agentes.- Monitorear llamadas en tiempo real y realizar evaluaciones de calidad.- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación de los resultados.- Formar y motivar a los agentes para mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.- Organizar turnos de trabajo.- Realizar seguimientos continuos del rendimiento individual y colectivo.- Coordinar sesiones de acompañamiento.- Gestión de incidencias.
Requisitos:-Experiencia previa en el sector de seguros y en gestión de equipos.- Nivel avanzado de excel.- Buscamos a una persona proactiva y dinámica.- Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
Se ofrece:Contratación directa en empresa clienteSalario según convenio