En VP Hoteles seguimos apostando por la excelencia y la experiencia de cliente en nuestro hotel insignia VP Plaza España Design 5, y buscamos incorporar una Gobernanta con experiencia en entornos de alto nivel. Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren. Si vienes de hotelería 5, lideras equipos con exigencia y entiendes que el detalle marca la diferencia. Queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de calidad, orden e higiene, y asegurando una experiencia impecable para el huésped en un entorno urbano de alta exigencia.
Responsabilidades
* Planificación, coordinación y supervisión del equipo de camareras/os de piso, limpieza y mozos/as.
* Supervisión y control de la calidad del servicio, garantizando estándares 5 en habitaciones y zonas comunes.
* Revisión diaria de habitaciones e instalaciones, asegurando excelencia en presentación y detalle.
* Coordinación diaria con Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para la gestión ágil de incidencias y prioridades operativas.
* Supervisión de habitaciones VIP y atenciones especiales, cuidando la experiencia del cliente.
* Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando tiempos de respuesta alineados con los estándares del hotel.
* Gestión de equipos: cuadrantes, turnos, vacaciones y clima laboral.
* Control de inventarios, pedidos y reposición de productos, amenities y material operativo.
* Seguimiento de KPIs operativos (ratios de productividad, tiempos y calidad del servicio).
* Supervisión de métodos de trabajo, uso de productos y cumplimiento de protocolos.
* Formación, onboarding y desarrollo del equipo.
* Gestión y control de objetos perdidos (lost & found), garantizando su correcta trazabilidad.
* Supervisión y gestión de la lencería del hotel, ropa de cliente, ropa de personal, control de stock, rotación, calidad y coordinación con lavandería interna/externa.
Qué buscamos
* Experiencia consolidada como Gobernanta en hoteles 5.
* Capacidad demostrada en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos.
* Orientación a resultados y a cumplimiento de estándares de calidad.
* Perfil resolutivo, proactivo y con alta atención al detalle.
* Excelentes habilidades interpersonales.
* Nivel alto de Inglés (valorable otros idiomas).
Qué ofrecemos
* Proyecto estable dentro de la compañía.
* Entorno premium con foco en excelencia y experiencia cliente.
* Autonomía y capacidad de impacto en la operación.
* Jornada completa.
* Incorporación inmediata.
En VP HOTELES creemos en el talento sin etiquetas. xcskxlj
Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición.
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