En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.
Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!".
Buscamos un Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente, con experiencia sólida en entornos Wintel y Hyper-V. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.
Responsabilidades principales:
* Brindar atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos.
* Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk .
* Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.
* Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios.
* Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets.
* Realizar gestión de cuentas en Active Directory, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
* Dar soporte a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).
* Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario .
* Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams .
* Hacer seguimiento de incidencias, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.
Requisitos:
* Experiencia previa como Técnico de Soporte N1 o en roles similares.
* Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V .
* Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota .
* Buen manejo de Active Directory, VPN y aplicaciones de Microsoft 365 .
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Deseable:
* Experiencia en entornos SAP .
* Conocimiento de procesos ITIL y mejores prácticas en gestión de incidencias.
Modalidad:
* Híbrido en Alcobendas (3-4 días semana en oficina por necesidad operativa )
* Jornada intensiva todo el año (7:00 - 15:00)
¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.
En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.
No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.
¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!