Descripción del puesto
- Su principal misión será, realizar la promoción y venta de los servicios del casino, según las directrices del área de marketing, ejecución de los planes operativos y de la estrategia comercial, manteniendo e incrementando la cartera de clientes/as y aportando soluciones a las necesidades que pudieran plantear. Llevar y controlar directamente los clientes VIP con trato personalizado en cada caso.
Gestionar y trabajar con los programas de gestión y fidelización de clientes, proponiendo mejoras en los mismos, si fuera el caso.
Atención y seguimiento del mercado y clientes, con especial atención al cliente objetivo, nacional e internacional.
- Se responsabilizará de:
a) Implantar normas y procedimientos de gestión comercial.
b) Desarrollar productos a los servicios del casino, adecuándolos a la demanda del mercado, aumentando la cartera de clientes/as del casino y fidelizando la vigente.
c) Ejecución de la planificación comercial y de marketing.
d) Conocer las tendencias del mercado con el objetivo de que los diferentes eventos que se lleven a cabo se conviertan en un éxito de asistencia y resultado.
e) Garantizar la calidad del servicio y promover la cultura de servicio al cliente.
f) Atención personalizada de clientes Gold y Platinium, y acciones para incrementar las nuevas altas Orange
- Informará y reportará de la actividad y planes, en periódicas reuniones y reportes, al/a la Responsable de Marketing del Casino
Tareas y Responsabilidades
Tareas Diarias.
(i) Organizar y ejecutar las promociones diarias.
(ii) Revisar que todo el material necesario esté presente y en condiciones (tickets, flyers, etc.).
(iii) Ejecución de todas las acciones de marketing y eventos diseñados por los técnicos de Marketing.
(iv) Garantizar que las acciones de marketing estén dotadas de recursos materiales y humanos para su realización.
(v) Hacer el seguimiento y control para la ejecución de los eventos, promociones y/o acciones.
(vi) Atender a nuestros/as clientes/as, realizando la función de relaciones públicas y/o anfitrión/a de acuerdo con las circunstancias de cada uno.
(vii) Si fuera el caso, llevar el control, gestión y las rotaciones de otras personas que pudieran estar a su cargo en el desempeño de sus funciones.
(viii) Atención personalizada de Clientes Gold y Platiniun.
(ix) Liderar el desarrollo de los eventos en el casino.
(x) Coordinar la actualización de la base de datos del casino.
(xi) Relación con los medios y agentes externos de interés.
Tareas semanales.
(i) Reunión semanal con el/la Responsable Marketing del Casino
(ii) Reporte semanal
Tareas Mensuales.
(i) Presentación propuestas mensuales de acción
(ii) Presentación del plan de trabajo del mes siguiente (promociones, eventos, etc.).
(iii) Informes y reportes mensuales.
(iv) Informar a las personas trabajadoras del casino del programa de actividades y acciones que se realizará en el mes.
Tareas trimestrales.
(i) Revisión de acciones a la fecha, evaluación, corrección y nuevas propuestas.
Tareas Semestrales.
(i) Revisión de acciones a la fecha, evaluación, corrección y nuevas propuestas.
Tareas Anuales.
(i) Participar en el diseño y elaboración del plan de marketing.
(ii) Realizar la Evaluación del Desempeño.
(iii) Utilización del portal de empleado de la compañía para el correcto registro de absentismos.