Gestor/a de Nivel del Servicio IT - SDSCountry: Spain
ES EL MOMENTO
Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Santander Digital Services es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10,000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil) desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander Digital Services está buscando Gestor/a de Nivel del Servicio IT y Oversigth de servicios terceros con para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Luca de Tena, Madrid.
La posición tendrá un papel clave en la coordinación con Terceros y en la transición a producción de las soluciones tecnológicas, garantizando los estándares de calidad (rendimiento, disponibilidad y resiliencia) del servicio.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
Responsabilidades principales
* Gestión integral de proveedores tecnólogicos y seguimiento de los SLAs.
* Seguimiento ante incidencias, cambios y planes de remediación.
* Elaboración de KPIs de servicio.
* Acompañamiento con los gestores del Proyecto, para garantizar la puesta en servicio.
* Implementación de dashboards funcionales, metricas de Negocio y Experiencia de usuario.
* Documentación/Actualización de los mapas de servicios asociados al Proyecto.
* Liderar y coordinar el Comite de Aceptación en Servicio (CAS).
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quês son y potenciamos lo que aportan.
Experiencia profesional
* Experiencia minima de 3 años en Service Management en entornos críticos IT (Obligatorio)
* Experiencia práctica con Dynatrace o herramientas de Observabilidad (Obligatorio).
* Valorable Experiencia en sector financiero (Deseable).
Educación
* Ingenieria Informática, ADE o similar (Deseable).
Idiomas
* Inglés (Deseable).
Habilidades técnicas (Hard skills)
* Conocimientos de entornos cloud y arquitectura de microservicios (Obligatorio)
* Manejo Avanzado de herramientas de reporting y dashboards. (Obligatorio)
* Dominio de marcos ITIL (Change, Release, Incident, Problem Management) (Deseable)
* Conocimientos de Observabilidad y APM (Deseable)
Habilidades interpersonales (Soft skills)
* Alto rigor en gobierno y control (Deseable)
* Influencia transversal con stakeholders senior (Deseable)
* Orientación a la Calidad del servicio (Deseable)
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos.
* Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.
* Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (****************************)
* Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral: físico, emocional...
#J-18808-Ljbffr