Buscamos un/a Director/a de Postventa para liderar la estrategia y operaciones de servicio de una compañía del sector Industrial. La posición tendrá como misión dirigir el área de servicio, impulsar su rentabilidad, garantizar la excelencia operativa y reforzar la satisfacción del cliente, coordinando equipos técnicos y operativos.
Responsabilidades
Liderar y coordinar las actividades de servicio y postventa en su ámbito de acción.
Definir e implementar la estrategia de servicio y postventa, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
Gestionar la cuenta de resultados del área, así como los principales KPIs, procesos, estándares y herramientas de servicio.
Impulsar iniciativas de mejora, crecimiento y profesionalización del negocio de servicio.
Colaborar estrechamente con el área comercial para apoyar la actividad de ventas y detectar oportunidades de desarrollo.
Actuar como punto de conexión entre clientes, producción, ventas y otros departamentos en proyectos transversales.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo de servicio en Iberia, promoviendo una cultura de excelencia, mejora continua e innovación.
Analizar tendencias de mercado y competencia, impulsando la adopción de procesos avanzados de servicio y venta cruzada.
Perfil del candidato
Buscamos un/a profesional con formación en Ingeniería o similar, que aporte al menos cinco años de experiencia en posiciones de liderazgo dentro de áreas de servicio técnico, postventa, mantenimiento u operaciones de servicio en entornos industriales.
Deberá contar con experiencia gestionando equipos y organizaciones de servicio, definiendo procesos, monitorizando KPIs y desarrollando estrategias orientadas a mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
A nivel competencial, se requiere una persona con fuerte liderazgo, visión de negocio, capacidad analítica, orientación a resultados, excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal, así como una mentalidad innovadora, resolutiva y abierta al cambio.
Oferta de empleo
Atractivo paquete retributivo y plan de desarrollo y de carrera.
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