¡HOLA! Bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte qué buscamos y qué nos hace Genuine.
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¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
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¿Qué estamos buscando?
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Buscamos un/a Coordinador/a de CAU para incorporarse a un proyecto estable dentro de la Administración Pública en Barcelona, en un entorno vinculado a educación online.
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Se trata de una posición clave, orientada a la coordinación de servicios de soporte al usuario, asegurando la calidad del servicio, la gestión eficiente de incidencias y la mejora continua.
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¿Qué harás?
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- Coordinación de servicios de atención técnica a usuarios (CAU).
- Seguimiento de incidencias, resolución y cumplimiento de SLAs.
- Gestión y coordinación de equipos de soporte.
- Soporte funcional en herramientas ofimáticas y entornos tecnológicos.
- Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales.
- Impartición de formaciones funcionales a usuarios finales.
- Participación en entornos vinculados a educación online / e-learning.
- Interlocución con usuarios y stakeholders del servicio.
Requisitos\n
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática o similar.
- Experiencia de al menos 1 año en los últimos 5 años en coordinación de servicios de soporte (CAU).
- Experiencia de al menos 2 años en los últimos 5 años en soporte sobre:
- Entornos Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
- Herramientas Google (Drive, Docs, Calendar, Grupos)
- Redes y telefonía
- Experiencia de al menos 2 años en el ámbito TIC dentro de educación online.
- Experiencia mínima de 6 meses en:
- Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales
- Formación funcional en aplicaciones de e-learning o gestión académica
- Certificación ITIL en vigor (imprescindible)
- Nivel alto de catalán y castellano (C o equivalente)
- Nivel de inglés técnico
¿Qué ofrecemos?\n
- Proyecto estable dentro de la Administración Pública
- Ambiente tecnológico vinculado a educación y transformación digital
- Posición con responsabilidad y visibilidad, coordinando servicio
- Ubicación en Barcelona
PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO\n
Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.
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Además, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.
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PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYO
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Nuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte. Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites.
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Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos.
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¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine! xugodme
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Tipo de industria de la oferta
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Servicios y tecnología de la información
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.