En MediaMarkt somos especialistas en acercar la tecnología a nuestras clientes y líderes en el sector de la electrónica de consumo. En España y Portugal, nuestro equipo está formado por más de 6.500 personas que, desde nuestras 117 tiendas, la web, y nuestro Headquarter, trabajamos para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos día a día. Nos adaptamos rápidamente a los cambios estando a la última en las tendencias del retail. Y no, no todos somos Geeks, pero sí que tenemos una cosa en común : pasión por lo que hacemos.
Estamos buscando un perfil de Servicio Postventa y Cajas con el objetivo de dar apoyo al Jefe del Departamento, y responsabilizarse de asegurar una excelente atención al cliente durante la gestión de sus peticiones, realizar actividades relacionadas con el cobro de productos, facturación y atención al cliente en la línea de cajas, seguir el circuito de los procesos establecidos en materia de devolución de producto y reparaciones del cliente, y realizar las tareas de BackOffice definidas en el departamento. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Care de nuestra tienda de Collado Villalba, en Madrid.
* Realizar todas las actividades relacionadas con la caja y atención al cliente siguiendo las políticas, sistemas y procedimientos definidos.
* Servicio al cliente, con actitud amistosa y resolviendo todas aquellas cuestiones que el cliente pueda plantear
* Actuar con riguroso cumplimiento de los procedimientos establecidos en cualquier ámbito, especialmente en la gestión del efectivo y seguridad
* Atender a los clientes según sus peticiones : devoluciones, cambios, reparaciones, presupuestos, etc.
* Efectuar los movimientos de caja requeridos en los diferentes procesos. Realizar cierres, cuadres y solucionar los posibles descuadres.
* Controlar diariamente las reparaciones que se reciben en el departamento.
* Tramitar los envíos de reparaciones a los servicios técnicos externos.
* Elaborar los presupuestos solicitados por el cliente.
* Controlar la mercancía dirigida a devolución, y tramitar los procesos de devolución al proveedor.
* Realizar la planificación diaria de las entregas, y controlar las entregas no realizadas informando al almacén.
* Realizar encuestas de satisfacción de la entrega al cliente.
* Atender las dudas de los clientes sobre los productos informáticos.
* Realizar todas las reparaciones posibles en artículos informáticos como averías, instalaciones, ampliaciones de hardware, etc.
* Intervenir en emergencias a nível informático del centro según instrucciones del personal de la central.
* LO QUE ESPERAMOS DE TI
* Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.
* Experiência en cajas, atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes.
* Persona responsable, sistemática, metódica y fiable
* Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Iniciativa y responsabilidad.
* Habilidades de organización y planificación.
* Actitud abierta y flexible.
* Empatía.
* Escucha activa.
* LO QUE PODEMOS OFRECERTE
El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits :
* Formación online disponible 24 / 7
* Planes mensuales con gimnasios
* Cheque guardería
* Descuentos en nuestros productos
* Eventos y celebración de días especiales
* Y mucho más!
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Servicio Postventa • Collado Villalba, España
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