Si cuentas con una experiencia consolidada como
Service Manager ITSM
, y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel, ¡esta es tu oportunidad!
Objetivo del Puesto
Liderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.
Responsabilidades Clave
1. Como Service Manager (Incidentes y Problemas)
o Supervisar la correcta gestión de incidentes graves, asistiendo a reuniones y apoyando al Major Incident Coordinator.
o Actuar como Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.
o Realizar seguimiento semanal de KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.
o Garantizar la mejora continua de los procesos y su alineación con normativas como DORA y GIRS.
o Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.
o Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.
o Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.
o Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como:
CMDB y CSDM, Gestión de Cambios, Gestión de Peticiones, Otros procesos de Service Management.
2. Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos)
o Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum.
o Mantener y priorizar el backlog, definir épicas y objetivos.
o Coordinar releases, traspasos a producción y gestión de cambios.
o Realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
o Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital.
o Gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow.
o Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.
Conocimientos y Habilidades Requeridas
* Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
* Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
* Dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes).
* Capacidad para elaborar informes y dashboards.
* Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
* Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
* Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.
* Idiomas:
Español e Inglés (nivel profesional).
Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)
* Teletrabajo:
100% teletrabajo.
* Flexibilidad horaria:
horario de lunes a jueves de 8.30h a 18h. Viernes de 8h a 15h. Meses de Julio y Agosto intensiva de 8h a 15h.
* Plan de Carrera:
procesos diseñados para tu desarrollo profesional, evaluaciones, formación y certificaciones.
* Formación:
opciones para formarte en tecnologías, certificaciones e INGLÉS.
* Eventos:
participación en eventos tecnológicos y organización de eventos como blockchain spain y DevOps Spain.
* Acceso a meetups, techdays y blog tecnológico.
* Programa de beneficios y descuentos en ocio, tecnología, bienestar y salud.
Valores y Cultura
Trabajamos en entornos agile, flexible, con conciliación y teletrabajo, en equipos horizontales con cultura de colaboración, compromiso e innovación. En knowmad mood, promovemos un buen ambiente y desarrollo profesional, fomentando la colaboración y el crecimiento de talento y oportunidades.
Si te identificas con estos valores, no dudes en unirte a nuestro equipo.
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