Especialista en atención al cliente y ventas e-commerce

Sobre BOOTECHEn BOOTECH desarrollamos productos innovadores enfocados en el bienestar y la recuperación física. Somos una empresa en crecimiento, dinámica y con una clara orientación al cliente. Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, resolviendo problemas y convirtiendo cada conversación en una experiencia excepcional.¿Qué buscamos?Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Atención al Cliente que combine empatía, capacidad resolutiva y habilidades comerciales.No se trata únicamente de responder consultas: buscamos a alguien capaz de generar confianza, resolver incidencias con eficacia, asesorar a los clientes y ayudarles a tomar la mejor decisión de compra.Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente y postventa en empresas de comercio electrónico (e-commerce). Buscamos a alguien que conozca el ritmo, las necesidades y los procesos propios de una tienda online.Funciones principalesAtención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios y devoluciones.Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.Asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.Recuperación y conversión de oportunidades de venta.Gestión de clientes indecisos, ayudándoles a encontrar la mejor solución para sus necesidades.Reducción de devoluciones mediante una atención personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.Coordinación con logística, almacén y otros departamentos para resolver incidencias de forma eficiente.Requisitos imprescindiblesExperiencia demostrable en atención al cliente y postventa en e-commerce.Experiencia atendiendo clientes por teléfono y WhatsApp.Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.Habilidades comerciales y orientación a resultados.Capacidad para gestionar varias conversaciones e incidencias simultáneamente.Manejo habitual de herramientas de gestión de pedidos, CRM o plataformas de atención al cliente.Valoraremos especialmenteExperiencia en recuperación de ventas y fidelización de clientes.Capacidad para reducir cancelaciones y devoluciones mediante una atención excelente.Experiencia en marcas DTC (venta directa al consumidor).Interés por el sector del bienestar, la salud y el deporte.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.Jornada completa de 37,5 horas semanales.Trabajo presencial en nuestras oficinas de Boadilla del Monte.Entorno dinámico, joven y con posibilidades de desarrollo profesional.Formación sobre nuestros productos y procesos.Participación activa en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.Buscamos personas que sepan generar confianza, resolver problemas y convertir cada conversación en una oportunidad para fidelizar al cliente.¡Te esperamos!