PDesde Villarroel Hunter, colaboramos con una empresastrong líder del sector servicios /strong en la búsqueda de un/a strongDirector/a de Operaciones /strong, responsable global de las plataformas de atención al cliente. /ppbr/ppCómo Director/a de Operaciones serás responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos con Grandes Cuentas, asegurar operaciones eficientes y alinear la actividad operativa con la estrategia de la compañía. /ppbr/ppOtras strongresponsabilidades /strong clave de la posición son: /ppbr/ppMiembro del Comité de Dirección. /ppImplantar y mantener procedimientos operativos eficaces; supervisar y optimizar métodos de trabajo. /ppDefinir KPIs y velar por su cumplimiento en todas las áreas bajo responsabilidad. /ppAnalizar y rediseñar modelos operativos para mejorar eficiencia y toma de decisiones. /ppSupervisar la calidad del servicio y poner en marcha medidas correctoras. /ppGarantizar la correcta ejecución de los acuerdos y compromisos con clientes. /ppImpulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia y a la experiencia del cliente. /ppGestionar el presupuesto de la división, incluyendo forecast, control de costes y análisis financiero. /ppLiderar equipos multidisciplinares, promoviendo la cultura corporativa y el desarrollo profesional. /ppImplementar planes de contingencia y gestión de riesgos que aseguren la continuidad del servicio. /ppbr/ppstrong¿Qué buscamos? /strong /ppFormación y conocimientos /pp- Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar. /pp- Valorable: MBA, Máster en Operaciones, certificaciones Lean / Six Sigma. /pp- Sólida experiencia en posiciones con responsabilidad operativa en sectores de servicios o empresas BPO (contact centers, call centers, facility management, banca…). /pp- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando áreas transversales. /pp- Amplio bagaje en diseño e implementación de procesos orientados a eficiencia y calidad, análisis de KPIs y decisiones estratégicas basadas en datos. /pp- Experiencia sólida en gestión presupuestaria y control de costes. /p