Responsable de Explotación | Producción 24x7 · ITIL · Incidencias · Cambios · Monitorización.
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
En Zemsania buscamos un/a
Responsable de Explotación
para incorporarse a uno de nuestros proyectos estratégicos dentro de una plataforma SaaS líder en comercio electrónico B2B. La persona seleccionada se unirá a un equipo técnico multidisciplinar, gestionando procesos críticos de explotación, incidencias, problemas, cambios y monitorización en entornos 24x7.
La
contratación es por parte de Zemsania .
Modalidad y ubicación
Híbrido – 3 días presenciales en San Blas–Canillejas (Madrid)
Proyecto estable en empresa con más de 25 años de trayectoria
Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana
Funciones principales
Responsable del
proceso de incidencias de Sistemas .
Coordinación cross con todas las áreas de Sistemas en incidencias que afecten a múltiples equipos (incluyendo servicios en cloud).
Participación activa en
incidencias de seguridad .
Comunicación de incidencias a service manager, dirección y otros departamentos.
Elaboración de
informes de disponibilidad, degradación y estado ITX .
Soporte 24x7 en escalado y gestión de incidencias de negocio.
Rol alternativo del responsable del
Plan de Recuperación de Sistemas (PRS)
dentro del SGCN.
Responsable del
proceso de problemas
y del
proceso de cambios
de Sistemas.
Gestión de despliegues urgentes y planificados; participación en
comités de cambios .
Coordinación de intervenciones en producción en fines de semana planificados.
Reporting a Gerencia sobre cambios y despliegues.
Gestión cross de
altas y bajas de infraestructura .
Gestión del proceso de
backup/restore .
Gestión del proceso de
monitorización
y supervisión del servicio externo 24x7.
Colaboración en tareas de
seguridad de sistemas de información .
Renovación de servicios de explotación.
Participación en proyectos internos y de negocio.
Requisitos mínimos
Formación profesional de
grado superior
en el ámbito TI.
Experiencia total mínima de 5 años
en roles técnicos o funcionales en entornos TI 24x7.
Al menos 3 años
realizando guardias 24x7.
Al menos 3 años
gestionando equipos técnicos en producción 24x7.
Conocimientos sólidos en
ITIL
(Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración).
Experiencia en gestión de tareas en equipos multidisciplinares.
Experiencia demostrable en
informes y reporting
a mandos intermedios.
Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana.
Formación en
Seguridad de la Información
(nivel básico).
Inglés mínimo
B1 demostrable .
Se valorará
Titulación universitaria en Informática o similar.
Certificaciones
ITIL .
Conocimiento de
entorno cloud Azure .
Conocimientos técnicos en resolución de incidencias y problemas.
Experiencia en
comités de gestión de crisis .
Formación en gestión de equipos, gestión del tiempo o negociación.
Formación en
Continuidad de Negocio ISO 22301 .
Inglés
C1 (Advanced) .
Qué ofrece Zemsania
Contratación directa por Zemsania .
Proyecto estable en una plataforma SaaS líder.
Modalidad híbrida en Madrid.
Guardias remuneradas.
Acompañamiento durante todo el proceso de selección e incorporación.
Formación continua y plan de desarrollo profesional.
Plan de retribución flexible.
Compromiso con la igualdad
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social. xpzdshu
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.