Descripción del Puesto
Se busca un profesional con experiencia en gestión hotelera que se encargue de supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento, asegurando la satisfacción y fidelización de los clientes.
Responsabilidades
* Gestionar recursos técnicos, materiales y humanos para alcanzar resultados de rentabilidad y satisfacción, motivando desviaciones negativas.
* Trabajar según procedimientos e instrucciones de calidad en Áreas Claves, evidenciándolo a través de registros.
* Supervisar buenas prácticas ambientales y energéticas relacionadas con su ámbito, establecidas en el Manual de Buenas Prácticas.
* Organizar distribución del personal para cubrir necesidades del servicio: horarios, turnos y vacaciones.
* Controlar uniformidad, puntualidad e higiene del personal a su cargo.
* Supervisar limpieza y orden del departamento, velar por integridad personal y cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
* Controlar Habitaciones: Supervisar asignación de habitaciones solicitadas y características de las mismas.
* Supervisar comunicaciones de clientes a recepción durante estancia, pidiendo colaboración de otros departamentos.
* Controlar Cajas: Facturación de agencias y clientes directos.
* Facturación de eventos y grupos.
* Realizar ratios de venta y planificar acciones de mejora.
* Garantizar información a clientes sobre funcionamiento del establecimiento y contribución a eficiencia energética y medioambiental.
* Atender sugerencias, quejas y reclamaciones de clientes.
* Detectar necesidades de formación del Departamento.
* Valorar desempeño de colaboradores.
* Orientar prestación del servicio en su departamento a la satisfacción de la clientela.
* Ejecutar acciones concretas: Informar a Dirección de conclusiones y resultado de acciones llevadas a cabo.
* Resolver personalmente cualquier queja o reclamación de los clientes en Recepción.
* Fomentar clima interno adecuado.
Requisitos mínimos
* Título: Gestión Alojamiento Turístico.
* Diplomatura en Turismo valorable.
* Formación adicional: Alto nivel de Inglés y Alemán. Valoración positiva de conocimiento de otros idiomas.
* Nivel básico de Ofimática: Excel, Word.
* Experiencia: Mínimo 3 años en el mismo puesto o 1 año como Responsable.