Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agentes de Ventas Call Center con Inglés y Francés para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid.
Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de manera eficiente y efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente interno y externo resolviendo sus necesidades.
Funciones principales:
* Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el sistema de cada hotel.
* Proporcionar información sobre hoteles y servicios, promoviendo campañas de venta directa.
* Cumplir objetivos de ventas establecidos por la empresa.
* Realizar cotizaciones y seguimiento de reservas, resolviendo cualquier incidencia en máximo 48h (24h en marcas premium).
* Verificar la precisión de la información ingresada en el sistema.
* Resolver problemas o peticiones relacionadas con reservas en máximo 48h (24h en marcas premium).
* Coordinar con departamentos de Guest Service / E-butler para servicios adicionales o necesidades pre y post estancia.
* Registrar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones especiales en las reservas del PMS.
* Aplicar técnicas de upselling según las directrices de la compañía.
* Seguir procedimientos y cumplir con los estándares de calidad y cantidad.
* Mantener un entorno de trabajo seguro y colaborar en equipo siguiendo las políticas internas.
Ofrecemos:
* Integrarse a un equipo multicultural, dinámico y profesional del sector hotelero.
* Contratación estable y oportunidades de crecimiento.
* Planes de desarrollo para potenciar tu potencial.
* Formación continua en tendencias del sector y habilidades.
* Trabajo en una empresa socialmente responsable que promueve la sostenibilidad y la inclusión social.
Requisitos mínimos:
* Nivel alto de inglés y francés; otros idiomas valorados.
* Experiencia mínima de un año en call center de ventas, preferentemente en hoteles de lujo.
* Formación en atención al cliente; grado en turismo valorado.
* Conocimiento de estándares como Leading Hotels of the World.
* Dominio del lenguaje de venta hotelero y habilidades en resolución de problemas.
* Conocimientos básicos de Microsoft Office.
* Experiencia con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas.
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