Ricoh busca integrar a su equipo un Técnico/a de Soporte Nivel 2 con inglés avanzado para resolver incidencias y peticiones relacionadas con puestos de trabajo.
Responsabilidades principales
- Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
- Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive y otras.
- Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
- Experiencia con Active Directory:
- Creación de cuentas
- Restablecimiento de contraseñas
- Desactivación de cuentas
- Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
- Portátiles y ordenadores de sobremesa
- Impresoras y escáneres
- Teléfonos VoIP
- Dispositivos móviles
- Equipamiento de salas de reuniones
Soporte al Usuario y Atención al Cliente
- Proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
- Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. Disponibilidad para estar 100% presencial.
- Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
- Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
- Gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
- Priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
- Gestión de incidencias y solicitudes: apertura, resolución y documentación adecuada de tickets.
- Conocimiento del marco ITIL.
- Valorable dominio de ServiceNow.
Beneficios
- Contrato fijo con plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
- Retribución flexible con el esquema Ricoh Flex (formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y descuentos en el Ricoh Club).
- Excelente clima laboral con eventos internos y actividades deportivas.
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