MISION:
Atención personalizada telefónica a clientes, entidades y terceros como Agente de Contact Center. Dar solución de incidencias y gestión de la información.
FUNCIONES:
Atención telefónica de llamadas a nivel nacional (relacionadas o no con el difunto).
Recepción, gestión y resolución de consultas y derivación de llamadas como Agente de Contact Center.
Atención telefónica de llamadas a nivel nacional de varias compañías aseguradoras: DKV, Mútua de Terrassa, Caser, etc y de prescriptores.
Seguimiento de incidencias y gestión de los casos que se hayan generado a través de los diferentes canales que estén pendientes de resolución de terceros.
Resolución de incidencias aplicando las políticas establecidas.
Cumplimiento de los niveles de servicio fijados del departamento
Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.