Si eres lector/a y te interesa el mundo del libro, si la atención al cliente es lo tuyo, y si quieres involucrarte y desarrollarte en un proyecto ambicioso, ¡esta es la oferta de tu vida!
¿Quiere enviar su solicitud? Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar.
¿Quiénes somos?
Bookish somos una startup del sector editorial nacida en 2017 como una suscripción literaria. Tras 3 años construyendo una marca, un producto y una comunidad alrededor de las mejores recomendaciones literarias mensuales, en 2020 empezamos una nueva etapa dentro del Grupo Tansley con el propósito de crear desde la pasión y el "expertise" los espacios de referencia, físicos y online, locales y globales, donde encontrar, descubrir y vivir los libros.
En este momento en Bookish, además de una suscripción, ya contamos con tres librerías emblemáticas, un ecommerce y una app, ¡y seguimos en plena expansión!
Bookish forma parte del Grupo Tansley, un holding creado hace 5 años que agrupa a compañías que operan alrededor de las aficiones y pasiones humanas. Forman parte de Tansley: Sportsemotion, Guaw, Milbby y Brandstory. A día de hoy ya somos más de 1.300 personas trabajando en Tansley, compartiendo aprendizajes, sinergias, y un viaje trepidante!
Tu misión como atención al lector:
Tu misión será garantizar la mejor atención a nuestros lectores y que nos ayude a cuidar, mantener y ampliar nuestra comunidad literaria.
¿Qué harás (concretamente)?
* Soporte al cliente final a través de nuestros canales de comunicación (email y RRSS). Convertirse en la Voz del Lector dentro de Bookish. Resolver dudas, incidencias y consultas de forma rápida y efectiva. Reducir el tiempo medio de respuesta y asegurar un porcentaje de satisfacción del cliente excelente.
* Detectar principales fricciones con el suscriptor y proponer procesos de mejora.
* Gestión diaria de backoffice (gestión de reenvíos, modificaciones en el área de cliente, renovaciones).
* Gestión diaria de postventa (devoluciones, incidencias en los pedidos, consultas).
* Asegurar las renovaciones mensualmente resolviendo posibles problemas con el pago.
* Proponer acciones y proyectos estratégicos que mejoren la experiencia del lector, y compartirlos de forma regular con el resto del equipo.
Nos encantaría saber de ti si tienes... (y todo son musts )
* Redacción impecable en castellano y catalán
* Amabilidad, paciencia y empatía: ser una persona de trato adorable ;)
* Ser lector o lectora
* Residencia en Barcelona o alrededores
* Tener muchas ganas de remar con nosotrxs. :)
* Conoces el sector editorial
* Experiencia en la gestión de software ofimático (Office, Google Drive)
* Experiencia OBLIGATORIA utilizando Zendesk
¿Qué ofrecemos en BOOKISH?
La vida es mejor con libros. Dedica tu talento y tu energía a un propósito
Contrato interinidad a tiempo parcial (30 h/s).
Flexibilidad horaria. (horario mañana)
Salario bruto: competitivo ajustado al sector.
Oficina en ALIBRI librería en Cl Balmes no 26 (Barcelona), ¡librería centenaria! xqysrnh
Acceso a descuento en productos del grupo, vete haciendo hueco en casa para lo que tenemos para ti.
Retribución flexible (deducible de la base del salario): seguro médico, cheque guardería, tarjeta transporte, tarjeta restaurante, etc.
Equipo joven compuesto por buena gente y apasionados por el trabajo y la lectura.