OverviewBuscamos a una persona para unirse al equipo de retención, encargada de gestionar llamadas y correos electrónicos para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y mediadores. El objetivo es garantizar que confíen en Zurich gracias a un servicio cercano, resolutivo y orientado a la fidelización.
Responsabilidades
Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando soluciones ágiles, eficaces y orientadas a la retención.
Gestionar procesos en herramientas internas como Info Zona Zurich, Salesforce, Genesys y Microsoft Office.
Colaborar con el equipo para cumplir los objetivos de retención, calidad de servicio y eficiencia operativa.
Realizar tareas administrativas de backoffice vinculadas a solicitudes de mantenimiento, incidencias y procesos de anulación.
Requisitos y calificaciones
Comprometidos, resolutivos y con ganas de aportar.
Experiencia previa en atención telefónica y gestión de clientes.
Conocimientos y manejo de herramientas como Info Zona Zurich, Salesforce, Genesys y el paquete Microsoft Office.
Capacidad para trabajar en equipo, gestionar picos de trabajo y mantener una actitud orientada al cliente.
Habilidad para comunicar claramente, escuchar activamente y ofrecer alternativas que generen valor.
Beneficios
Modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España; bono de oficina en casa.
Programa de desarrollo interno: oportunidades de movilidad local o internacional, clases de inglés, formación y mentoring personalizado.
Flexibilidad de retribución con opción a beneficios como seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante y más.
Iniciativas de bienestar y actividad social; posibilidad de participar en causas y voluntariado.
Referral bonus por recomendar talentos; oportunidades para participar en eventos y actividades deportivas; 25 días de vacaciones, día del seguro y día de cumpleaños.
Plan de jubilación y seguro de vida.
Acceso a descuentos en productos aseguradores y bancarios.
Si has llegado hasta aquí, gracias por leer. Si crees que encajas, envía tu CV; estamos deseando conocerte.
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