Responsable de Customer Service – Automoción
Ubicación: Penedès
Sector: Automoción (OEM / Tier 1)
Contrato: Indefinido – Jornada completa
Sobre nosotros
Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM/Tier1).
Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT/JIS de máxima exigencia.
Tu misión
Como responsable de Customer Service, serás la persona que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de entregas, liderando al equipo de atención al cliente y coordinando las operaciones en estrecha colaboración con Producción, Logística y Calidad.
Responsabilidades
- Ser el principal punto de contacto con clientes OEM/Tier1.
- Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios, condiciones de suministro.
- Planificar y coordinar entregas en entornos JIT/JIS, asegurando cero paradas de línea.
- Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).
- Liderar y motivar al equipo de Customer Service, gestionando cargas de trabajo y objetivos.
- Controlar KPIs de servicio: OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.
- Alinear forecast y necesidades del cliente con Producción y Logística.
- Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.
- Seguimiento/control del stock de productos en depósito en subcontratista.
- Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente
- Control de gastos en transporte expediciones.
- Impulsar mejoras continuas y proyectos Lean orientados a eficiencia y satisfacción.
Requisitos
- Grado en ADE, Comercio Internacional, Ingeniería o similar.
- +3 años de experiencia en Customer Service/Logística automoción (imprescindible).
- Conocimiento de SAP y manejo avanzado en portales EDI.
- Inglés fluido; se valorará alemán o francés.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Habilidades de comunicación y gestión bajo presión.
Ofrecemos
Proyecto estable en empresa referente en el sector automoción.
Entorno ágil, innovador y exigente.
Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia aportada.