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Descripción del trabajo
Werfen es una empresa en crecimiento, familiar, innovadora, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líder mundial en diagnósticos especializados en Hemostasis, Diagnóstico en Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Transplantes. A través de nuestra línea de negocio OEM, investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos en 30 países directamente y en más de 100 territorios mediante distribuidores. Nuestra sede y centros tecnológicos están en EE. UU. y Europa, con más de 7,000 empleados.
Nuestro éxito proviene de nuestro enfoque en estas áreas diagnósticas en rápida evolución, nuestro compromiso con los clientes y nuestra dedicación a la innovación y calidad. Nos apasiona ofrecer a los profesionales de la salud soluciones completas y valiosas para mejorar la eficiencia hospitalaria y la atención al paciente.
Resumen
¡Recompensas totales increíbles para nuestro equipo de servicio en campo!
* Sueldo base generoso + compensación por incentivos
* Vehículo de la empresa con asignación para uso personal
* Reembolso de teléfono e internet
* Coincidencia del 8% en 401k (¡dólar por dólar!)
* Cuentas de gastos flexibles (FSA)
* Reembolso de matrícula
* ¡Habla con tu reclutador para conocer todas las ofertas!
Resumen de la posición:
Construye y mantiene relaciones con los clientes para retener la base de clientes en Norteamérica, realizando instalaciones, reparaciones, mantenimiento preventivo y actividades de mejora de productos en instrumentos y sistemas Werfen altamente complejos. Responsable de cumplir con los indicadores clave de rendimiento del servicio, manteniendo costos y alcanzando objetivos de ingresos de servicio.
Responsabilidades
Funciones esenciales:
* Proporcionar soporte al cliente con visitas en sitio para realizar instalaciones, reparaciones rentables, mantenimiento preventivo y actividades de mejora en instrumentos y sistemas Werfen.
* Diagnosticar, analizar, solucionar problemas y aislar fallas en los instrumentos para determinar fallas y aplicar acciones correctivas.
* Ofrecer un alto nivel de servicio al cliente para construir relaciones que aseguren la retención. Actuar como enlace de la empresa con los clientes demostrando profesionalismo, compromiso, comunicación y seguimiento.
* Escalar y comunicar problemas técnicos no resueltos.
* Asesorar a los clientes sobre la orientación, mantenimiento y solución de problemas de los instrumentos y sistemas Werfen.
* Colaborar y comunicarse con colegas de Operaciones Comerciales, como Ventas y Aplicaciones, compartiendo situaciones de clientes, información de productos y generación de leads.
* Promover contratos de servicio y dar seguimiento a su renovación mediante relaciones con los clientes.
* Asegurar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y registros de Calidad, Regulación, Servicio y Soporte, garantizando que todos los registros sean conformes, completos y precisos.
* Documentar con precisión las actividades de servicio en informes de atención al cliente de manera oportuna.
* Responsable de la supervisión y precisión del inventario de servicio asignado.
Funciones secundarias:
* Seguir las directrices de viaje/gastos y reporte de tiempo de la empresa; presentar gastos y reportes de tiempo puntualmente.
* Realizar otras tareas y responsabilidades asignadas por el Gerente de Servicio de Área.
Relaciones internas y networking a determinar según las necesidades del departamento, incluyendo interacción con:
* Servicios al Cliente
* Servicio en todo el mundo
Habilidades y capacidades:
* Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo | Capacidad para priorizar y gestionar bajo presión | Juicio correcto.
* Comunicación efectiva con diferentes públicos: clientes, colegas, gestión.
* Orientación técnica y de procesos.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar territorio asignado con mínima dirección para alcanzar metas diarias.
* Capacidad para levantar hasta 50 lbs.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar para alcanzar metas del área y nacionales.
Calificaciones
Conocimientos y experiencia mínimos requeridos:
* Educación: Título de asociado en Electrónica, Tecnología Médica, Ingeniería Biomédica o formación relacionada. Se considerará experiencia equivalente en lugar de título.
* Experiencia: Mínimo 3 años en un rol técnico/de soporte (industria, militar o atención al cliente).
* Habilidades/conocimientos adicionales: Conocimiento de PC y Windows; preferencia por sistemas heredados y actuales.
* Conocimiento de Sistemas de Información de Laboratorio y redes informáticas es un plus.
* Conocimiento de Microsoft Office 365 es preferido.
* Capacidad para participar en turnos rotativos de soporte técnico.
* Disponibilidad para trabajar días extendidos y flexibles para resolver interacciones con clientes.
Movilidad internacional:
* Requerido: No
Requisitos de viaje:
* Hasta 90% de viajes para cubrir territorio asignado
* Hasta 30% de viajes nocturnos
* Se requiere licencia de conducir válida.
Si estás interesado en aprender constantemente y desafiarte diariamente, te invitamos a enviar tu currículum.
Werfen es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve un lugar de trabajo diverso. Prohíbe estrictamente la discriminación, acoso o represalias por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen, edad, discapacidad, estado civil, veteranía u otra característica protegida por ley. Si necesitas adaptación por discapacidad, contacta para asistencia.
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