Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso.
Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.
Buscamos un/a Incident Manager que tenga un background técnico IT, para incorporarse en nuestro equipo que trabaja en una empresa que se dedica a la gestión de autopistas.
* Supervisar el proceso de gestión de incidentes.
* Responder a un incidente de servicio notificado, identificar la causa e iniciar el proceso de seguimientos de incidentes.
* Revisar que se prioricen los incidentes en función de su urgencia e influencia en la empresa.
* Supervisión y aprobación de los informes que pasará el proveedor.
* Colaborar con el equipo de operaciones para asegurarse de que todos los protocolos se sigan.
* Revisar todos los incidentes y su resolución para ver si hay fallos recurrentes.
* Propuestas de mejoras de procesos tratadas en retrospectiva.
* Automatización de procesos repetitivos y de creación de dashboards de seguimiento de incidencias.
* Ocasionalmente se realizarán tareas específicas para el rol de Problem Manager para un proveedor específico.
* Seguimiento de otros tipos de ticketing que no son incidencias, siempre para el mismo proveedor.
* Comunicación con el/la supervisor/a si se detectan problemas importantes en el sistema informático.
* Experiencia de 1 año como Service Manager / Incident Manager / Problem Manager
* Experiencia trabajando con JIRA
* Modelo de trabajo híbrido: 1 o 2 días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona centro y 3 o 4 teletrabajo
* Jornada intensiva los viernes y en verano
* Retribución flexible con Alan: ticket restaurante, ticket guardería, ticket transporte y seguro médico
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