Reconocida compañía española líder del sector servicios de impresión busca un/a International Customer Service en Sevilla.
Formará parte del departamento Comercial y Marketing y reportará al Director de dicho departamento.
Funciones:
Actuar como el principal contacto para consultas de los clientes,
gestionando sus solicitudes de información, precios, tiempos de entrega, entre otros.
Resolver problemas relacionados con pedidos y productos, y escalar
situaciones complejas al Técnico Comercial de la cuenta.
Realizar llamadas de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente
y anticipar posibles necesidades futuras.
Introducir y gestionar los pedidos en el sistema de la empresa, asegurando
que toda la información esté completa y actualizada.
Monitorear y trasladar al cliente los plazos de entrega.
Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y cualquier cambio en
las fechas de entrega.
Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, entendiendo sus necesidades específicas.
Detectar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas, y reportarlas al Técnico Comercial.
Actuar como enlace entre los clientes y los departamentos internos para garantizar que los pedidos se ejecuten según lo acordado.
Organizar y mantener actualizada la documentación relacionada con los clientes, como contratos, históricos de pedidos y correspondencia.
Informar al Técnico Comercial de las diferentes cuentas sobre el desempeño de los clientes asignados, incluyendo incidencias, oportunidades y sugerencias de mejora.
Informar a los clientes sobre nuevos productos, promociones o cambios en las políticas de la empresa.
Requisitos:
Grado o FP II en Administración de Empresas, Comercial o Marketing.
Al menos 3 años de experiencia como International Customer Service.
Nivel de inglés y francés avanzado. (Se hará prueba).
Se ofrece:
Contrato fijo.
Banda salarial: € anuales brutos + variable.