Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puestoGestion del servicio end-to-end.Toma de decisiones operativasGestión de Service Managers y equiposGobernanza del servicioRelación con clienteGestión de riesgos e incidencias críticasMejora continua y eficiencia operativaControl de capacidad y cargaAlineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricasGestión de incidencias críticas y problem managementDefinición y ejecución de modelos de gobernanzaOptimización de procesos (Lean/mejora continua)Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)Gestión de recursos y planificación de capacidadConocimiento de entornos multicliente y multitorreInglés: avanzado
ValorablesCertificación ITIL 4Gestión de servicios IT/Service ManagementGestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personalesToma de decisiones bajo presiónOrientación a resultadosPensamiento críticoComunicación ejecutivaGestión de stakeholdersLiderazgo operativoProactividad realCapacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinidoUbicación: VigoModalidad de trabajo hibridaVales comidaFormación continua y plan de desarrollo profesionalUn equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:Service desk innovationModern workplaceAdvanced managed servicesEconocom Cloud, public cloud, hybrid cloudManaged security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!