Analista de Atención al Cliente
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente que se encargue de analizar y gestionar los datos relacionados con el servicio al cliente. En este rol, serás responsable de recopilar, procesar y visualizar información clave para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar los procesos de venta y cumplimiento de pedidos.
Tus principales responsabilidades incluirán:
Análisis de datos: Recopilar, analizar y extraer información relevante de diversos conjuntos de datos relacionados con el servicio al cliente.
Gestión de datos: Garantizar la integridad y calidad de los datos recopilados, así como su integración en sistemas y plataformas existentes.
Informes y presentaciones: Generar informes periódicos y presentaciones que resuman los hallazgos clave, tendencias y recomendaciones para mejorar la atención al cliente.
Atención telefónica y call center: Participar en la gestión del call center, analizando métricas de desempeño, identificando áreas de mejora y colaborando con el equipo para optimizar los procesos.
Ventas Telefónicas: Hacer proactivamente llamadas telefónicas para incrementar las ventas.
Gestión de pedidos en planta: La formulación de ordenes de producción y preparación de etiquetas de marcado de producto.
Asistencia a la gerencia: Gestión administrativa.
Requisitos:
Experiencia demostrada en análisis de datos, gestión de datos.
Habilidades en el uso de herramientas de informes y presentaciones.
Conocimiento del funcionamiento de call centers y atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Ofrecemos:
Un entorno de trabajo vibrante y en constante evolución.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Un paquete salarial competitivo.