Operador Service Desk en Madrid.
DESCRIPCION DEL PUESTO/FUNCIONES
Agentes CAU Su función principal es la atención de llamadas al teléfono de contacto del servicio y la resolución de incidencias de nível 1 que puedan ser resueltas de manera remota.
Funciones
de todas las llamadas realizadas al teléfono de contacto del servicio
- Resolución de incidencias de nível 0 - 1 con conocimientos en entornos Apple
- Resolución de peticiones de servicio con conocimientos en entornos Apple
- Orientación a usuario ante dudas y solicitudes con conocimientos en entornos Apple
- Escalado y priorización de incidencias y peticiones tanto de manera interna como al resto de áreas.
- Documentación de la gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio resueltas dentro de su ámbito con conocimientos en entornos Apple.
- Ejecución de workaround solicitados por los grupos de soporte de nível 2 ante incidencias y peticiones
- Detección de incidencias críticas o funcionales para que puedan ser escaladas al Team Leader
- Revisión e investigación en la Base de Datos de Conocimiento para proceder a la resolución de incidencias similares resueltas en el pasado con conocimientos en entornos Apple.
- Reporte proactivo actualizado hacia el usuario del estado de su incidencia o petición de servicio
Disponibilidad horaria L-V 08 00-22 30 y soporte (24x7) con guardia.
MAC,Apple