Sobre la Empresa:
¡Ampliamos nuestro equipo de CLOUD & SECDEVOPS! Estamos buscando un/a Head of Global IT Service Delivery para un rol clave con impacto internacional, reportando directamente al CIO.
Se trata de una posición estratégica con fuerte componente operativo ("player-coach"), donde tendrás la ocasión de redefinir cómo se entregan los servicios IT a nivel global.
VASS es una empresa de soluciones digitales especializada en tecnologías punteras, con presencia en Europa, América, Asia y Australia.
Emoción, cercanía, soluciones innovadoras, proyectos emocionantes, desarrollo profesional, ilusión, compromiso y felicidad. Si estás interesado en continuar tu carrera profesional, podemos hacerlo posible JUNTOS.
Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. TU TALENTO, NUESTRO ADN
¡Te damos la bienvenida a tu futuro!
¿Qué Ofrecemos?
Un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo.
Modelo híbrido de trabajo en Madrid con flexibilidad horaria (solemos trabajar de lunes a jueves de 8-9 a *****) y jornada intensiva los viernes y meses de verano de Julio y Agosto (8-15)
Plan de carrera: Buscamos el crecimiento general y eso conlleva apoyar e incentivar el crecimiento de nuestros empleados a nivel laboral y personal.
Certificaciones: ofrecemos un roadmap individualizado en función de las certificaciones que te puedan interesar.
Rol con impacto global y alta visibilidad.
Participación en la transformación digital de la compañía.
Entorno internacional y altamente innovador.
Proyecto ambicioso con recorrido.
Responsabilidades:
Liderar la creación de un Service Desk global unificado, integrando equipos internos y proveedores.
Definir y gestionar SLAs, OLAs y KPIs, asegurando eficiencia y calidad del servicio.
Supervisar el soporte global de End User Compute (EUC) y su ciclo de vida.
Diseñar e implementar procesos ITIL (incidentes, cambios, requests...).
Trabajar de forma hands-on con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
Liderar el Change Advisory Board (CAB).
Impulsar una cultura de mejora continua y autoservicio (knowledge base).
Gestionar vendors internacionales y optimizar su rendimiento.
Garantizar cumplimiento en entorno regulado (ISO *****, FDA, GDPR).
Requisitos:
+6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery.
Experiencia en entornos globales y gestión de Service Desk.
Sólido conocimiento de ITIL (certificación valorada).
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira...).
Background en gestión de EUC y lifecycle de hardware/software.
Experiencia gestionando proveedores IT internacionales.
Muy valorable experiencia en sectores regulados (MedTech, Pharma, Healthcare).
¿Cómo aplicar?
Envía tu CV actualizado a ****** o postúlate a través de esta oferta de empleo.