Buscamos cualificado con experiencia mínima de 3 años trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, con perfil híbrido funcional-técnico y capacidad para analizar y configurar, así como implementar y optimizar soluciones.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.
- Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go‑live.
- Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.
- Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
- Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas.
Habilidades y conocimientos
- Gestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas SLA y tiempos de resolución.
- Bases de conocimiento (Knowledge Base) y Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz).
- Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).
- Uso y configuración de la Power Platform (Power Automate, Power Apps).
- Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, DevOps) valorable.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.
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