This is a remote position.
Objetivo del cargo :
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios resolviendo incidentes de primer y segundo nivel asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.
Requirements
Formación: Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
Analista de Datos.
Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en ambiente Zoho (Zoho CRM Zoho Desk Zoho Creator entre otros).
Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.
Además
- Atención y soporte a usuarios.
- Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
- Conocimiento en bases de datos.
- Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.
Experiencia en :
- Automatización de flujos de trabajo y permisos.
- Creación de reportes y extracción de información.
- Desarrollo e integración de aplicaciones.
- Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
Deseable
- Experiencia previa en productos Zoho.
- Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
- Integraciones con distintas herramientas.
- Uso de herramientas de análisis de datos.
Funciones principales
- Soporte Técnico (Nivel 1 y 2):
- Atención registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
- Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
- Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
- Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.
- Soporte Funcional:
- Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
- Análisis y resolución de errores funcionales.
- Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Documentación de procesos y buenas prácticas.
- Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
Habilidades blandas
- Comunicación clara y efectiva.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
- Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
Benefits
Condiciones
Horario full time : Lunes a Viernes de 08 : 00 a 17 : 00 (hora España).
Trabajo 100% remoto.
Contratación a largo plazo.
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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.
Required Skills :
- Soporte técnico en plataformas basadas en la nube (excluyente).
- Instalación y configuración de canales de comunicación omnicanal: WhatsApp Business API, Facebook / Instagram, SMS, Llamadas.
- Integraciones con sistemas tipo CRM (idealmente Zoho CRM).
- Diagnóstico y resolución de errores técnicos.
- Uso de herramientas móviles para la gestión de sistemas.
- Conocimientos técnicos requeridos: JavaScript, HTML, CSS, REST APIs (uso de Postman).
- Visual Studio Code, Scripting básico, Servidores y servicios web.
- Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de SLA.
- Habilidades blandas valoradas: Escucha activa y buena comunicación, Autonomía y orientación al cliente, Capacidad de trabajar bajo presión, Aprendizaje continuo.
Employment Type :
Full Time
Experience :
years
Vacancy :
1
#J-18808-Ljbffr