MISIÓN GENERAL El objetivo principal del puesto de Auditor de Noches es gestionar el turno de noche y todas las tareas asignadas, siendo el máximo responsable del hotel durante su turno. A nosotros nos gusta llamar al puesto de Recepción como ANFITRIONES. Porque al final, no somos otra cosa que los anfitriones de una gran casa (hotel) con muchas habitaciones, donde los invitados (clientes) suelen venir a pasar unos días de vacaciones y descanso (los más afortunados), o bien pernoctan en la ciudad por motivos profesionales. En cualquiera de los dos casos, nuestro buen hacer en esta magnífica labor de ser anfitriones, puede marcar la diferencia entre una experiencia brillante, una experiencia mediocre o una experiencia horrorosa. Buscamos la excelencia hacia el trato hacia el cliente y en eso ponemos foco : nos gusta cuidar al equipo y, a su vez, que el equipo cuide con mimo a nuestros invitados. Ese es el círculo virtuoso en el que confiamos. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO El puesto de Auditor de Noches tiene, de manera principal, las siguientes tareas : - ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR o Check-ins o Check-outs o Atender cualquier necesidad planteada por los clientes o Reservas o Gestión del email del hotel - ATENCIÓN TELEFÓNICA o Reservas telefónicas o Atender llamadas de clientes - GUEST EXPERIENCE o Conocer en detalle lo que ofrece la ciudad de Alicante (otros hoteles, restaurantes, comercios, etc.) o Gestionar las demandas de los clientes para mejorar la experiencia o Ser capaces de captar nuevas empresas y retener nuevos clientes (bien telefónicamente o en persona) A destacar de manera específica en el turno de noche las siguientes tareas (entre otras) : - DESAYUNOS o Montaje y preparación desayunos del día siguiente - AUDITORÍA DE RESERVAS o Auditar todas las reservas que llegan al día siguiente - PREPARACIÓN PARTE DE LIMPIEZA o Confeccionar el parte de limpieza del día siguiente
Requisitos : ACTITUDES Y APTITUDES Para el puesto, el / la candidata / a deberá poseer las siguientes cualidades : - Ser capaz de preguntar si no se sabe hacer algo - Siempre tener un buen gesto hacia los compañeros y prestar ayuda cuando sea posible - Tener una cara amable en todo momento hacia todas las personas con las que se interactúa - Vocación de servicio : esa predisposición a ayudar de manera desinteresada - Trabajar en equipo SIEMPRE. Juntos llegamos más lejos - Trabajar con autonomía y ser capaz de tomar decisiones (mejor tomar decisiones que quedar paralizado y no actuar). Y en caso de duda, SIEMPRE preguntar - Actitud comercial y dirigido / a a la venta : además, si vendes más, ganas más! - Capacidad de hacer distintas tareas diferentes en el turno de trabajo hacemos de todo un poco - Motivación y entusiasmo CONOCIMIENTOS (FORMACIÓN) Y HABILIDADES (EXPERIENCIA PROFESIONAL) El / la candidata / a al puesto deberá contar con los siguientes conocimientos y habilidades : - Estudios de Turismo, FP turístico, o similar (no es imprescindible, aunque sí recomendable) - Perfil tecnológico : queremos decir que no trabajamos en papel, trabajamos con herramientas informáticas (Excel, Outlook, Trello, y otros sistemas). Este punto es bastante importante. - Será muy valorada experiencia en la gestión de PMS, channel managers y conocimientos avanzados en comercialización y distribución hotelera. - Idiomas : Inglés nivel intermedio obligatorio. - Experiencia previa como Auditor de Noches en hoteles de 3
* o superior. REQUISITOS DESEADOS (SI SE TIENEN, SERÁ UN VALOR AÑADIDO) - Experiencia previa en recepción en B&B Hotels
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