MediaMarkt es la compañía líder en distribución omnicanal de electrónica de consumo en España y Europa, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, tienda online, un Centro Logístico en Pinto (Madrid) y Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
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Nuestro objetivo es ser la opción de confianza para nuestros/as clientes/as, ofreciendo soluciones personalizadas, innovación constante y una experiencia de compra única.
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Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
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Únete a nuestro equipo y construyamos de manera conjunta un futuro diverso, creativo y apasionante.
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Tu día a día como parte del equipo:
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Misión del puesto\nGarantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
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Responsabilidades principales
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- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
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- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
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- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
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- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
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- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
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- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
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- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
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\nObjetivos del puesto\n\n
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
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- Incrementar la tasa de retención de producto.
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- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
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- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción.
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