Sobre el puesto
Buscamos un/a Analista Técnico/a para la gestión operativa diaria de canales de información y denuncia de nuestros clientes, en un contexto con certificaciones ISO 27001, ISO 9001 y ENS nivel medio.
Te encargarás de coordinar flujos de casos, hacer seguimiento, preparar informes y mantener los cuadros de mando al día. Es un rol ideal si eres una persona muy organizada, meticulosa y cómoda trabajando con datos y procesos.
Qué harás en tu día a día
Gestionar la recepción, registro, clasificación y seguimiento de casos en el canal de denuncias.
Priorizar incidencias y asegurar el cumplimiento de plazos y procedimientos internos.
Mantener y explotar bases de datos en Excel (tablas dinámicas, filtros avanzados, reporting).
Actualizar y mejorar dashboards en Looker Studio
Elaborar informes periódicos (estadísticas, indicadores, estado de casos) para clientes y para el equipo interno.
Colaborar en la mejora de procesos y documentación vinculados a nuestros sistemas certificados ISO 27001, ISO 9001 y ENS nivel medio.
Dar soporte técnico-operativo a clientes sobre el uso del canal y sus funcionalidades.
Qué buscamos en ti
Formación en ADE, Derecho, Análisis de Datos, Criminología o similar.
Experiencia previa en gestión administrativa/operativa, soporte a clientes, control interno o funciones similares.
Dominio avanzado de Excel (imprescindible: tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas).
Valorable experiencia con Looker Studio, Google Analytics u otras herramientas de visualización de datos.
Buen manejo de herramientas digitales y ganas de aprender nuevas (incluida IA aplicada a productividad).
Español nativo e inglés B2/C1.
Soft skills que valoramos mucho
Meticulosidad extrema y gusto por que “todo cuadre”.
Orden y método: te sientes cómodo/a siguiendo procesos y documentando cada paso.
Capacidad analítica: sabes leer datos, detectar patrones y sacar conclusiones prácticas.
Confidencialidad y madurez: vas a trabajar con información sensible.
Comun