En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas.
¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!
Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.
Responsabilidades Clave
- Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (tickets) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
- Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
- Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma optimizado a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
- Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar tendencias de consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.
Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).
- Conocimientos Financieros Prácticos: Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión, familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).
Habilidades Técnicas
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
Soft Skills que Valoramos
- Empatía y Orientación al Cliente
- Comunicación Didáctica
- Proactivo
Lo Que Ofrecemos
- Contrato Indefinido
- Salario: Entre 18.000 a 20.000
- Horario: Full Time
- Modalidad: Híbrido con posibilidad de 100% remoto.
- Beneficios:
- Seguro médico privado con Sanitas.
- Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
- Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
- Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School.
- Un ambiente de trabajo positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento.
Proceso de Selección
- Test Inicial.
- Entrevista con RRHH.
- Entrevista técnica.
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