Desde Eurofirms Foundation buscamos un/a Especialista en Excelencia Operacional con Certificado de discapacidad para importante empresa aseguradora ubicada en Alcobendas (Madrid).
Tu misión será liderar y coordinar la gestión eficiente de contratos individuales, impulsando la mejora continua de procesos y participando activamente en proyectos estratégicos del área. Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno que promueve el desarrollo profesional, la innovación operativa y la comunicación transversal, tanto a nivel nacional como internacional.
Responsabilidades Clave
* Gestión integral de contratos individuales: supervisión de la emisión, administración postventa y seguimiento de cartera.
* Liderazgo en mejora de procesos: identificación de oportunidades de optimización, diseño de propuestas y coordinación de su implementación.
* Participación en proyectos transversales: colaboración en la definición de requerimientos, ejecución de pruebas funcionales y seguimiento de entregables.
* Gestión de relaciones internas y externas: interlocución con clientes internos, oficinas comerciales y organismos oficiales (AEAT, juzgados, etc.).
* Control de indicadores operativos (SLA/KPI): análisis de métricas, elaboración de informes y propuestas de mejora.
* Gestión de incidencias y resolución proactiva: coordinación con áreas implicadas para garantizar una experiencia cliente excelente.
* Colaboración internacional: participación en iniciativas globales del área, con interlocución en inglés con equipos de otros países.
* Gestión de canales de comunicación: supervisión de buzones departamentales y atención telefónica a red comercial.
Perfil Requerido
* Estar en posesión del certificado de discapacidad
* Estar en situación de desempleo (demandante de empleo)
* Formación en ADE, Derecho, Ingeniería o similar.
* Experiencia de al menos 3 años en gestión administrativa, procesos operativos o participación en proyectos de mejora.
* Nivel de inglés alto (mínimo B2-C1): imprescindible para la colaboración internacional.
* Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
* Proactividad, autonomía y enfoque colaborativo.
* Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para adaptarse a sistemas internos.
QUE OFRECEMOS:
· Contrato de relevo (indefinido) por jubilación
·· Salario bruto anual: 37k + 4% variable
· Trabajamos bajo un modelo híbrido. 3 días teletrabajo + 2 días oficina (1 fijo y el otro flexible)
· Entrada 7:30/10:00 y Salida en consecuencia 17:00/19:30 (8,5 horas + 1hora para comer) Viernes jornada intensiva
· Ofrecemos subvención por dietas y teletrabajo.
· Disponemos de 3 meses de jornada intensiva en verano para que puedas aprovechar al máximo tu tiempo. De los 3 meses 2 de teletrabajo
· Acceso a seguro de vida
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