Buscamos un/a Technical Support Engineer para dar soporte a producto SaaS de uno de nuestros clientes, en un entorno técnico y de contacto directo con cliente.
Responsabilidades
* Soporte técnico L2 para productos SaaS .
* Análisis y resolución de incidencias relacionadas con: Integraciones vía APIs. Datos y reporting.
* Uso de Postman para testeo y troubleshooting de endpoints.
* Análisis de datos mediante SQL (Snowflake) para investigar errores o comportamientos inesperados.
* Apoyo en tareas de technical services y soporte post‐implementación.
* Colaboración con equipos de producto y engineering para escalar incidencias.
* Comunicación directa con clientes, cuidando en todo momento la Customer Experience (CX) .
Requisitos
* Experiencia en Technical Support / Application Support / Technical Services .
* Buen entendimiento de APIs REST .
* Conocimientos sólidos de SQL y escritura de queries.
* Experiencia con Snowflake o entornos de datos similares.
* Perfil orientado a cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
* Inglés alto.
Se valorará
* Experiencia previa dando soporte a plataformas SaaS B2B .
* Background técnico (IT, ingeniería, sistemas, datos).
* Experiencia en entornos con alto volumen de incidencias o clientes internacionales.
Se ofrece:
* Modelo híbrido de teletrabajo con 2 días a la semana oficina.
* Jornada flexible.
* Contratación indefinida.