Hako España, empresa líder en la fabricación y postventa de maquinaria de limpieza industrial y municipal, busca un/a Service Planner para nuestra sede en Madrid.
Serás la pieza clave en la operativa de postventa, encargándote de la gestión integral de los técnicos de campo en toda la Península.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Optimización de rutas a través de SAP: Creación de rutas óptimas de los técnicos de cada zona ,equilibrando la carga de trabajo entre reparaciones urgentes (correctivos) y los mantenimientos preventivos del mes.
Gestión de la demanda: Recepción y filtro de avisos de avería y solicitudes de servicio, tanto por vía telefónica como por correo electrónico.
Gestión administrativa en plataformas de clientes: Actualización de los portales internos de nuestros clientes ,incluyendo la subida de partes de trabajo, facturas y cualquier documentación técnica o administrativa requerida.
Asignación eficiente: Selección del técnico más adecuado basándose en criterios de proximidad geográfica y disponibilidad.
Gestión de presupuestos: Elaboración, envío y seguimiento activo de presupuestos de reparación, gestionando las posibles dudas o reclamaciones de los clientes.
Aprovisionamiento y seguimiento de piezas: Una vez aceptado el presupuesto, realizar los pedidos al departamento de recambios, llevando a cabo el seguimiento logístico completo hasta su recepción para poder agendar la intervención final al técnico.
Coordinación de accesos (PRL): Verificar y gestionar que se cumplen todos los requisitos de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) a través de las plataformas de CAE, necesarios para que el técnico pueda acceder a las instalaciones del cliente.
Requisitos mínimos:
Dominio de SAP: Experiencia previa en gestión de órdenes de servicio o logística en SAP (imprescindible).
Capacidad de planificación: Experiencia en optimización de rutas y coordinación de equipos de campo.
Organización: Gran capacidad para gestionar tareas administrativas, urgencias técnicas y seguimiento de pedidos internacionales de forma simultánea.
Requisitos valorables:
Nivel medio de inglés (muy valorable para la comunicación escrita con la central en Alemania).
Conocimiento de plataformas de gestión documental de PRL (tipo CAE).
Experiencia en el sector de maquinaria industrial, automoción o similares.
Experiencia en plataformas: Habituado/a a trabajar con portales de clientes para la subida de facturación y partes de trabajo.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato: Indefinido.
Proyecto fiable: Incorporación a una empresa multinacional referente en su sector con gran implantación en España.
Horario: 08:30 a 17:30 de lunes a jueves con media hora para comer y los viernes de 8:30-14:30.
Salario: 28.000€ brutos anuales según valía.