En Konecta estamos redefiniendo la experiencia del cliente y del empleado, fusionando la audacia humana con la tecnología más innovadora. New Konecta, nuestra nueva marca, nueva identidad y nueva misión, es más que una evolución: es una nueva forma de entender la operación, el liderazgo y la relación con nuestros clientes. Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI, para optimizar cada interacción y mejorar la experiencia de cliente. Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio/operations manager en A Coruña para liderar la gestión estratégica de una de las cuentas mas relevantes, tanto por su facturación como por su potencial de proyección de marca. Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar y desarrollar a Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas y habilidades de gestión para alcanzar los objetivos operativos.Gestión de Personas: Actuar como referente en la resolución de conflictos y asegurar un clima laboral óptimo mediante una comunicación estratégica y transparente.Cultura y Conectividad: Colaborar con las áreas transversales de la compañía para garantizar el desarrollo integral del equipo y mantener una interlocución fluida con el Account Manager. &##Gestión Operativa y Excelencia en el Servicio
Control de KPIs:
Supervisar el cumplimiento de indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad e incidencias) proponiendo planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.Estrategia de Negocio:
Contribuir a la mejora de procesos y herramientas de trabajo, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno global.Gestión Financiera:
Supervisar, dar cumplimiento y optimizar el presupuesto asignado al servicio para garantizar su rentabilidad.Gobernanza y Procesos:
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos definidos y liderar las medidas correctoras necesarias.
¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos?
Tienes un nivel de
inglés alto (mínimo B2) alto o superior, que te permite comunicarte fluidamente en entornos globales.Haber trabajado anteriormente como
Responsable de Operaciones, Jefe de Plataforma o Supervisor Sénior en Contact Center u otro sectorExperiencia liderando a otros mandos (como coordinadores o supervisores).Experiencia en rentabilidad, interlocución con cliente/s.Controlar los indicadores (KPIs):
Que sepas interpretar qué significa si sube el absentismo, si baja la productividad o si la calidad no es la adecuada.Te entusiasma la idea de
viajar y trabajar en un ecosistema en constante evolución
, impulsado por la audacia humana y la tecnología de GenAI.Disponibilidad para viajar
de forma intermitente en función de las necesidades del proyecto.
Saber escuchar y hablar con claridad:
No solo dar órdenes, sino comunicarte con empatía para que tu equipo se sienta comprendido y motivado.Si surge un problema, que sepas decidir rápido qué hacer para que el trabajo no se pare.Pasión por los datos:
Que no decidas por "intuición", sino basándote en lo que dicen los números y las estadísticas.
¿Modalidad presencial
, en nuestra sede ubicada en Polígono de la Grela: Rúa Galileo Galilei, 2. Con horario 9-18 L-V.Salario: según convenio, acorde al perfil y experiencia.Crecimiento y desarrollo
en una multinacional, con oportunidades reales de evolución profesional y aprendizaje continuo.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad en todas nuestras posiciones.
Si quieres ser parte de algo amplio y dejar huella en New Konecta, este es tu momento. ¿