Empresas: Hard Rock HotelsMision del puestoVelar por el correcto funcionamiento de la operativa del Hotel durante el turno noche, gestionando y resolviendo incidencias.Requisitos del perfilEstudios: Grado en Turismo.Experiencia y conocimientos técnicos:- Al menos 2 años de experiencia como supervisor o segundo jefe de recepción.Otros requisitos deseables:- Idiomas (además de español e inglés)- Conocimientos área de F&BFunciones; y tareas principales del puesto- Realizar check-in y check-out de huéspedes VIP durante el turno nocturno.- Resolver incidencias y quejas de huéspedes con autonomía.- Realizar o supervisar el cierre de caja y cuadre de turno en PMS y TPV.- Generar y enviar informes nocturnos de ocupación, ingresos e incidencias.- Supervisar la seguridad general del hotel y realizar rondas periódicas.- Coordinarse con seguridad privada y actuar ante emergencias.- Supervisar al personal nocturno (recepción, botones, room service).- Atender llamadas, correos y peticiones especiales de los clientes.- Gestionar situaciones de overbooking, no-shows y salidas anticipadas.- Controlar el correcto cierre de accesos y zonas sensibles del hotel.- Preparar el briefing del turno para recepción y dirección.- Actualizar datos de reservas, habitaciones y cobros pendientes.- Revisar y asignar habitaciones para llegadas tempranas del día siguiente.- Coordinar necesidades urgentes con limpieza o mantenimiento.- Ser el responsable operativo del hotel en ausencia de dirección.Requisitos :