Buscamos a un profesional experimentado para dirigir las prioridades y actividades del equipo de operaciones. Este será su principal objetivo en esta posición.
Para desempeñar este papel, el candidato debe garantizar la supervisión y funcionamiento 24/7 de toda la red y servicios del cliente según los niveles de servicio acordados. También debe resolverse rápidamente y de manera eficaz cualquier incidencia en la red y los servicios de los clientes.
Responsabilidades
* Asegurar que se siguen correctamente los procesos de incidentes;
mantenimiento de informes/tickets de incidentes y cumplimiento con la comunicación al negocio con la dirección y escaladas técnicas según el proceso.
* Operar la red y los servicios del cliente de acuerdo con los objetivos KPI y SLA acordados.
* Cumplimiento y rendimiento del Proceso de Gestión de Incidentes.
* Gestión de interfaces organizativas (externas/internas)
* Planificación clara de todas las actividades del equipo para alcanzar los KPI y SLA operativos.
* Llevar a cabo los procesos de gestión de problemas, gestión de configuración y gestión de cambios según los procesos y RASCI.
Si eres un profesional apasionado por la gestión de redes y servicios, esta es una excelente oportunidad para ti.
Conocimientos, experiencia y competencias técnicas:
* Conocimiento de las herramientas estándar de PC bajo Windows y UNIX.
* Comprensión de los procesos operativos (gestión de incidentes, gestión de cambios, etc.) y/o experiencia en un entorno basado en ITIL.
* Experiencia en un entorno de supervisión mediante un sistema de gestión de redes.
* Experiencia en funciones de coordinación en un entorno de operaciones de red o de servicio de TI.
* Buen conocimiento de las tecnologías y servicios básicos de telecomunicaciones.
* Experiencia con procesos ITIL.
* Idiomas: Español con buena comprensión del inglés (escrito y hablado).
Beneficios
* Contrato indefinido con nosotros.
* Horario de trabajo flexible (ocasionalmente trabajo a turnos) con los descansos que establece la ley.
* Trabajo presencial en zona norte de Madrid (Las Tablas).
* Tarjeta restaurante de 200€ al mes.