En
VASS
seguimos creciendo y buscamos un
IT Service Delivery
para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional
MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.
Buscamos un perfil
player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio
proactivo, estandarizado y centrado en el usuario .
Modalidad: remoto desde España Horario flexible Entorno internacional
¿Cuál será tu misión? Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente. Responsabilidades principales Diseñar y consolidar un
Service Desk global
integrando equipos internos y proveedores (MSPs) Definir y gestionar
SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs Liderar la implantación y mejora de procesos
ITIL (incidentes, requests, cambios) Operar y evolucionar la plataforma
ITSM (ServiceNow o Jira) Supervisar el soporte global de entornos
End User Compute (EUC)
y su ciclo de vida Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2) Liderar el
CAB
y fomentar cultura de mejora continua ITSM Construir una
base de conocimiento global orientada a autoservicio Gestionar proveedores internacionales Asegurar cumplimiento en entorno regulado ( ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )
Qué buscamos +6–8 años de experiencia en
IT Operations / IT Service Delivery Experiencia liderando
Service Desk global Experiencia implantando o madurando procesos
ITIL Experiencia en herramientas
ServiceNow o Jira Service Management Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales Experiencia en soporte
End User Compute Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior Certificación
ITIL Foundation
(mínimo)
Muy valorable: Experiencia en entornos regulados ( MedTech, Pharma, Healthcare ) Experiencia liderando transformaciones ITSM globales Experiencia en modelos híbridos multi-vendor
Qué ofrecemos en VASS Trabajo
100% remoto desde España 23 días laborales + 5 días extra
de vacaciones Flexibilidad horaria real Plan de formación financiado Entorno internacional y proyectos estratégicos Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento Cultura colaborativa y orientada a innovación
En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas. Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales.
“Creemos en el valor único que aporta cada persona”.
Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte