Estamos buscando un/a Customer Experience Agent
para un
E-commerce de muebles de diseño
que no deja de crecer.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que
este año superará los 20 M€ de facturación
. Crecemos ágil, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo
Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo
¿ CUÁ L SERÁ TU MISIÓ N?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
Atención al cliente por
teléfono, email y chat
, de forma ágil y personalizada.
Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos. Colaboración directa con los equipos de
Logística, Producción y Ventas
para mejorar procesos.
Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva. Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan. Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente. Elaboración de
ofertas y presupuestos
y apoyo en la negociación con clientes.
Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ⚙ ¿ QUÉ BUSCAMOS?
Experiencia previa en Customer Care. Castellano e inglés obligatorios
(otros idiomas serán un plus).
Buen manejo de herramientas ofimáticas. Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos. Habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día. Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico. ❤ PUNTOS EXTRA SI…
Te interesa el mundo de la
decoración y el diseño
.
Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales. Te manejas bien con varias tareas a la vez. Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”. ✨ ¿ QUÉ TE OFRECEMOS?
Horario de mañanas
: de 8:30h a 16:30h.
4 días presencial + 1 día de teletrabajo
.
Contrato indefinido a jornada completa
.
Formar parte de una empresa en crecimiento. ️
Nuevas oficinas próximamente
.
Un
equipo joven, cercano y con muy buen ambiente
.