Empresas: Meliá Hotels InternationalCúal será tu misión?Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.Cuáles serán tus responsabilidades?- Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.- Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.- Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.- Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).- Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).- Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).- Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.- Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.- Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.- Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.Cuáles son los requisitos?- Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.- Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.- Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.- Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.Requisitos :