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Buscamos un/a IT Support Specialist L2 para un proyecto internacional de alto impacto en negocio, orientado a soporte de aplicaciones y procesos de compra retail en distintos mercados.
¿Qué harás?
* Resolución y troubleshooting de incidencias L2 con impacto directo en negocio.
* Gestión, priorización y seguimiento de tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLAs .
* Análisis de logs y revisión de incidencias mediante Datadog .
* Validación y pruebas de APIs utilizando Postman .
* Dispatching de tickets hacia los equipos correspondientes (tarea rotativa dentro del equipo).
* Soporte a aplicaciones internas relacionadas con el proceso de compra retail en distintos mercados.
* Análisis de incidencias para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
* Documentación detallada de incidencias y resoluciones en ServiceNow.
* Colaboración constante con equipos técnicos, stakeholders y soporte L1.
* Participación en sesiones de seguimiento, dailies y knowledge transfer.
¿Qué buscamos?
* +2 años de experiencia en soporte IT / consultoría IT (nivel L2) .
* Experiencia en troubleshooting de aplicaciones (front + múltiples capas backend).
* Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira o similares .
* Experiencia analizando logs y trabajando con APIs.
* Capacidad analítica, orientación a negocio y atención al detalle.
* Gusto por la documentación y el trabajo estructurado.
* Persona adaptable, con mentalidad de aprendizaje continuo.
* Capacidad para trabajar bajo cierta presión (tickets críticos).
* Inglés nivel B2+/C1 .
Se valorará especialmente
* Experiencia previa en entornos retail o procesos de compra.
* Conocimiento funcional de arquitecturas de aplicaciones.
* Experiencia previa en entornos corporativos internacionales.
¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.
Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.
1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos...).
Seguro médico privado 100% cubierto.
Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).
WellHub (Gympass).
Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas.
Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble.
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Políticas de seguridad de la información
* Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados. xqysrnh
* Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.
* Firma de NDA obligatoria .