¿Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa?
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares… pero además mejora continuamente los resultados?
Entonces este reto es para ti.
Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a
Responsable de Garantías, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca.
Tu misión
Serás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.
Analítico, organizado y con alta capacidad de planificación
Con mentalidad de mejora continua y orientación a resultados
Con criterio para la toma de decisiones en entornos complejos
Proactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones
Comprometido con la calidad, los estándares y la experiencia cliente
Funciones principales
Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de Servicio
Controlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas
Supervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadas
Asegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicio
Colaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesos
Dar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándares
Asesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al cliente
Gestionar reclamaciones y acordar plazos adecuados con clientes
(Este rol tiene un fuerte componente transversal y de coordinación interna con posventa, taller y áreas de soporte)
¿Con quién trabajarás? xhfqzwm
Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario:
Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas.
Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción)
Capacidad analítica y manejo de indicadores
Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente)
Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Orientación a cliente y a resultados
Posición clave con impacto directo en resultados de negocio
Entorno dinámico, profesional y en constante evolución
Desarrollo profesional dentro del área de posventa
Formación continua en estándares y procesos de Marca
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