Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un contexto tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
Requisito
- sEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice
- .Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía
- .Participación en proyectos de Contact Center end-to-end
- .Conocimientos en
- :Routing y gestión de colas
- .IVR
- .Grabación de llamadas
- .Gestión de skills
- .Enrutamiento inteligente
- .Supervisión y monitorización
- .Analítica y calidad de servicio
- .Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas
Valorab
- leExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connec
- t.Conocimientos en plataformas de Contact Center com
- o:Genes
- ysTalkde
- skOdi
- goAva
- yaFiv
- e9Otras soluciones similar
- esNivel de inglés medio/al
t
o.Funcion
- esAnálisis de requerimientos CTI y Contact Cente
- r.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voic
- e.Estimación de esfuerzos y planificación de implementacione
- s.Configuración y/o desarrollo sobre conectores CT
- I.Ejecución de pruebas y validacione
- s.Soporte técnico al equipo de proyect
- o.Participación en despliegues y puesta en producció
n.
¿Qué ofrecem
- os?Proyecto estable y de larga duraci
- ón.Modalidad 100% remo
- ta.Participación en proyectos de transformación digital de alto impac
- to.Entorno colaborativo y tecnológicamente avanza
do.