Customer service specialist · helpdesk (madrid)

Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial , CRM y automatización de procesos comerciales .

Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad .

Con presencia internacional y un equipo multidisciplinar , en Telynet apostamos por la innovación , la cercanía con el cliente y el crecimiento profesional de nuestros empleados .

Estamos en la búsqueda de un Customer Service Specialist/ HelpDesk L1 para unirse a nuestras oficina de Alcobendas (Madrid).

Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:

• Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
• Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk.
• Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto.
• Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2.
• Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos.
• Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.

Se valorará:

• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable).
• Capacidad de comunicación y orientación al usuario.
• Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada.
• Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito)
• Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicos
• Experiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.

Lo que ofrecemos:

• Estabilidad profesional.
• Contrato indefinido
• Buen ambiente y trabajo en equipo.
• Desarrollo profesional.
• Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector. xohynlm
• Jornada a turnos rotativos de mañana y tarde
• Modelo híbrido

Si cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros.