Si te apasiona leer, ver pelis o escuchar música, te gusta jugar más que a nadie, controlas lo último en tecnología y te encanta acertar con cada cliente ¡En Fnac tenemos un lugar para ti!
En Fnac España, estamos buscando Técnico/a de Atención al Cliente y Call Center (Grupo profesional de Profesionales), Dpto. Marketing y Comunicación, área CRM, Loyalty y Atención al cliente, en nuestra Sede, contrato indefinido, a jornada completa.
Funciones
* Gestión y atención de quejas y reclamaciones, garantizando una resolución ágil, eficaz y orientada al cliente.
* Extracción, tratamiento y consolidación de informes
* Análisis y seguimiento de KPIs, elaborando reportes periódicos y proponiendo acciones de mejora.
* Coordinación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y la calidad de atención.
* Administración de herramientas internas del departamento, incluyendo la configuración, mantenimiento y seguimiento de su correcto funcionamiento.
* Revisión y actualización de procedimientos y documentación internos.
Qué ofrecemos
Como parte del equipo de Fnac España, podrás disfrutar de nuestra Política de Retribución Flexible y multitud de beneficios como: Descuentos en productos de nuestras tiendas físicas y Fnac.Es, Variable Individual Mensual en función de la consecución de objetivos individuales y venta, Portal de bienestar, Club de Ventajas Fnac, Escuela de idiomas, entre otros.
Quiénes somos
Fnac, es la primera marca distribuidora en Europa de productos técnicos y culturales, y ejemplo único de alianza entre comercio, cultura y tecnología. Cuenta con una red de 692 establecimientos alrededor del mundo y 35 centros en España. Nuestro equipo se encarga de que cada experiencia sea irrepetible y nuestras tiendas se conviertan en lugar de encuentro.
Si quieres ser parte de esta experiencia y desarrollarte con nosotros/as, no dudes en apuntarte a nuestras ofertas.
En Fnac España, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades, apostamos por reforzar nuestra acción a favor de una mayor diversidad e inclusión.
Formación Académica
* Formación universitaria o FP en Comercio, ADE
Conocimientos Requeridos
* Dominio de Excel y capacidad para elaborar y analizar informes.
* Experiencia previa en atención al cliente y/o gestión de call centers, idealmente en retail.
* Conocimiento sólido de herramientas de ticketing, CRM y plataformas de Contact Center.
* Perfil analítico, metódico y con iniciativa para proponer mejoras.
Experiencia Profesional
* Experiencia mínima 2 años. Atención al cliente o Retail omnicanal.
Habilidades y Competencias
* Proactividad y capacidad de adaptación y aprendizaje en entornos laborales dinámicos.
* Perfil analítico, metódico y con iniciativa para proponer mejoras.
* Capacidad resolutiva y analítica con orientación a resultados.
* Habilidades de comunicación, orientación al cliente
* Trabajo en equipo.
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