¿Tienes experiencia en atención al cliente, te apasiona resolver problemas y buscas un nuevo reto profesional?
Si eres una persona organizada, con gran inteligencia emocional y acostumbrada a trabajar con herramientas digitales como CRM, queremos conocerte. ¡Sigue leyendo y apunta tu candidatura!
nuestro cliente
Nuestro cliente es una gran compañía multinacional, líder en su sector, que destaca por su enfoque en las personas, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente. Actualmente se encuentra en un momento fundamental de evolución tecnológica y busca incorporar a profesionales dinámicos y comprometidos que quieran formar parte de este proceso de transformación, garantizando la mejor experiencia y atención a sus usuarios.
tus funciones
Como Agente de Customer Care, actuarás como enlace directo con los clientes. Tu objetivo principal será resolver de manera eficaz sus operaciones, consultas, quejas e incidencias, manteniendo siempre su satisfacción en el centro de cada decisión. Además, participarás en el análisis de datos para ayudar a mejorar la productividad y la calidad del servicio.
-Atención y resolución: Responder y emitir llamadas a clientes cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
-Gestión proactiva: Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas, proponer alternativas de mejora y anticiparte a posibles incidencias.
-Garantía de calidad: Realizar el registro de todas las interacciones en las herramientas tecnológicas para asegurar la trazabilidad, y realizar escuchas/lecturas de correos para evaluar el cumplimiento del servicio.
-Gestión avanzada: Realizar de forma eficaz actividades vinculadas al proceso de facturación y resolver escaladas de manera oportuna.
-Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
-Coordinación interna: Colaborar con los departamentos de Ventas, Supply Chain, Marketing y Finanzas para garantizar un flujo de trabajo óptimo.