Si te motiva trabajar en el sector de la Reproducción Asistida, ¡nos gustaría conocerte!
En IVI-RMA somos el grupo líder mundial en medicina reproductiva, pioneros en tratamientos de fertilidad, investigación y atención centrada en el paciente. Con más de 30 años de experiencia, apoyamos a personas y parejas de todo el mundo en su camino hacia la formación de una familia, ofreciendo técnicas de reproducción asistida como la fecundación in vitro (FIV), la inseminación artificial y la donación de óvulos, así como la preservación de la fertilidad. Combinamos tecnología de vanguardia, innovación continua y un enfoque profundamente humano basado en la excelencia, situando al paciente en el centro de todo lo que hacemos.
Como Patient Services Manager serás la persona encargada de liderar y transformar el área de Atención al Paciente del Grupo IVIRMA, asegurando una experiencia excelente, homogénea y alineada con nuestros valores en todas nuestras clínicas. Reportando directamente a la persona Director of Patient Operations.
Este rol clave combina visión estratégica y cercanía operativa: impulsarás la mejora continua de procesos y herramientas, acompañarás a las clínicas en su día a día, liderarás al equipo central y colaborarás de forma transversal con diferentes áreas de la compañía.
Además, tendrás un impacto directo en la experiencia del paciente, identificando oportunidades de mejora, desarrollando formaciones y asegurando la implementación de estándares de calidad que marcan la diferencia.
Si te motiva generar impacto real, liderar equipos y construir experiencias excepcionales, este es tu reto.
¿Cómo será el día a día de la persona que asuma el rol?
Excelencia en la Atención al Paciente
- Garantizar que la experiencia del paciente sea excelente, homogénea y alineada con los valores del Grupo IVIRMA.
- Definir, implantar y mantener los estándares de servicio basados en prácticas de hospitality (acogida, comunicación, gestión emocional, lenguaje corporal, resolución de problemas, acompañamiento).
Gestión operativa, procesos y herramientas
- Configurar y mantener actualizados en los sistemas informáticos los servicios, precios, descuentos y presupuestos.
- Definir, documentar y actualizar los procesos operativos del área de Atención al Paciente.
Gestión de proyectos
- Gestionar la implantación de nuevas herramientas o desarrollos informáticos relacionados con ATP, en colaboración con IT y otras áreas.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos para mejorar la experiencia del paciente y/o la operativa de las clínicas.
Colaboración Transversal
- Representar al área en proyectos estratégicos, comités internos y reuniones interdepartamentales.
- Colaborar con otras áreas de la empresa para alinear procesos, herramientas y sistemas.
Supervisión, acompañamiento y soporte a Clínicas
- Supervisar el correcto seguimiento de los protocolos y el uso adecuado de las herramientas por parte del personal de ATP mediante auditorías y análisis de métricas que permitan detectar desviaciones, necesidades de soporte y oportunidades de mejora
- Dar soporte diario a las clínicas, resolviendo dudas y facilitando la correcta aplicación de procesos y procedimientos.
- Crear e impartir formaciones específicas cuando se detecten necesidades en procesos, herramientas o estándares de servicio.
- Fomentar una comunicación fluida y una colaboración cercana con los equipos locales de ATP y sus responsables, coordinando las visitas del equipo central cuando sea necesario para reforzar procesos, resolver incidencias o acompañar nuevas implantaciones.
Gestión del equipo Central de Atención al Paciente
- Planificar, distribuir y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Grupo IVIRMA.
- Establecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño del equipo proporcionando orientación, apoyo y feedback continuo.
- Fomentar el desarrollo profesional del equipo mediante la formación continua en conocimientos, habilidades y liderazgo.
¿Qué perfil se requiere?
- Titulación universitaria en las siguientes áreas o similares: Administración y Dirección de Empresas (ADE), Gestión Sanitaria, Turismo / Hospitality, Ciencias de la Salud.
- Se valorará positivamente formación de posgrado en Gestión Sanitaria, Dirección de Empresas o Liderazgo.
- Experiencia mínima de 5 años en funciones relacionadas con operaciones, atención al paciente o experiencia de cliente, liderando equipos.
- Experiencia en formación, estandarización de procesos o mejora operativa
- Se valorará experiencia previa en sector sanitario, clínicas, hospitales o entornos de servicios.
- Inglés avanzado (C1 o equivalente). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como francés o alemán.
- Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint).
- Experiencia en implantación de herramientas o proyectos tecnológicos será valorada.
Competencias:
- Alta capacidad de organización y planificación.
- Mentalidad estratégica con orientación a resultados.
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.
- Capacidad de influencia y liderazgo.
- Sensibilidad hacia la experiencia del paciente y orientación al detalle.
¿Qué ofrecemos?
- Puesto a jornada completa con horario flexible (flexibilidad en la hora de entrada y salida)
- Teletrabajo hasta 2 días a la semana
- Jornada intensiva en verano durante los meses de julio y agosto
- Plan de participación para empleados, que puede alcanzar el equivalente a hasta un salario anual
- 1.000 € por cada hijo nacido, porque creemos en una conciliación real entre la vida laboral y personal
- Seguro médico con condiciones especiales (retribución flexible con descuento en nómina), revisión ginecológica gratuita y descuentos en tratamientos para ti y tu familia
- Acceso al Club de Beneficios IVIRMA, con descuentos en grandes marcas
- Formación continua para que puedas seguir creciendo en tu puesto
En IVIRMA tendrás la posibilidad de incorporarte a un equipo humano de reconocido prestigio. Podrás unirte a una organización donde el capital humano es primordial y en la que tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente.
IVIRMA Global está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, en especial con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), Igualdad de Género, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.